Informations légales

Traitement par intelligence artificielle (IA)

Les messages que vous nous adressez via notre formulaire de contact (www.spyk-photo.fr/contact/), notre Page Facebook (Messenger) et notre compte Instagram Business sont lus et traités par un assistant IA fourni par Anthropic PBC (Claude).

Cet assistant rédige une première réponse qui est :

- soit validée par notre équipe avant envoi (canal e-mail),
- soit envoyée directement (canaux Facebook Messenger et Instagram DM), avec mention explicite « 🤖 Réponse générée par l'agent IA de Spyk Photo ».

Vous pouvez à tout moment demander à n'échanger qu'avec un membre humain de l'équipe en répondant simplement « humain » dans la conversation, ou en nous écrivant à contact@spyk-photo.fr.
Base légale du traitement : exécution du contrat de service ou intérêt légitime (support client efficace), article 6.1.b et 6.1.f du RGPD.

Données transmises à Anthropic : le contenu textuel de votre message uniquement, sans votre e-mail, votre téléphone, ni votre identité. Le traitement a lieu dans l'Union européenne (région EU d'Anthropic).
Aucune donnée n'est utilisée pour entraîner les modèles d'IA.

Messageries Facebook Messenger et Instagram Direct

Lorsque vous écrivez à notre Page Facebook « Spyk Photo » ou à notre compte Instagram « @spyk_photo », nous recevons via l'API Meta :

- votre identifiant interne Meta (PSID pour Messenger, IGSID pour Instagram) — un nombre opaque qui nous permet de répondre à vos messages dans la fenêtre de 24 heures autorisée par Meta,
- votre pseudo public ou nom affiché sur la plateforme,
- le contenu texte des messages que vous nous envoyez.

Ces données sont stockées dans notre base de support 90 jours à des fins de suivi qualité et de traçabilité, puis automatiquement anonymisées (seul un identifiant haché et un horodatage sont conservés).

Pour exercer vos droits RGPD (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité), écrivez-nous à contact@spyk-photo.fr depuis l'e-mail de votre compte Meta ou en indiquant votre pseudo. Nous traitons la demande sous 30 jours.

Suppression des données

Voir notre page dédiée : https://www.spyk-photo.fr/suppression-donnees/